Πολιτική παραπόνων

Είμαστε εδώ για εσάς

Η Imperial είναι δεσμευμένη επί 42 χρόνια στην εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών της με απόλυτη διαφάνεια και αξιοπιστία στις δραστηριότητές της.
Ένας τρόπος με τον οποίο συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και το κοινωνικό μας σκοπό, είναι να ακούμε, να επεξεργαζόμαστε και να απαντούμε στις παρατηρήσεις ή παράπονα των πελατών μας.

Αυτό το επιτυγχάνουμε με:

  • Το να κάνουμε τη διαδικασία επικοινωνίας των παραπόνων των πελατών μας όσο το δυνατόν πιο εύκολη.
  • Με τη λήψη και επεξεργασία των παραπόνων όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
  • Με το να κρατούμε απόρρητα τα στοιχεία του παραπονούμενου πελάτη που αναφέρεται σε κάποιον συνεργάτη μας.
  • Με το να απαντούμε σε κάθε ένα παράπονο προσωπικά παρέχοντας εξηγήσεις ή απολογούμενοι για κάποια παράληψή μας εάν έχουμε σφάλει κατά την προσφορά της υπηρεσίας μας προς αυτόν
  • Με το να προσαρμόζουμε και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας ανάλογα με τις υποδείξεις των πελατών μας.

Αποστολή παραπόνων στην εταιρεία μας

Μπορείτε να αποστείλετε το παράπονό σας μέσω συστημένου γράμματος, τηλεφώνου ή ΦΑΞ στη διεύθυνση:

IMPERIAL CLAIMS SERVICES

Λεωφόρος Συγγρού 253, Νέα Σμύρνη
17122, Αθήνα
Τηλ: 210 9426352, ή 2109426355
Φαξ: 210 9426202

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Εταιρείας μας:

Δρ. Σαββας Τζανής – s.tzanis@imperial.gr

ή συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας του website μας.

Τρόπος Χειρισμού των Παραπόνων σας

Αμέσως μόλις λάβουμε το παράπονό σας, σας επιβεβαιώνουμε άμεσα, με το ίδιο μέσο με το οποίο το λάβαμε τη παραλαβή του. Συνήθως, θα είμαστε σε θέση να σας απαντήσουμε εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Εάν κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό, τότε θα πρόκειται για υπόθεση για την οποία χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να διερευνήσουμε αλλά σε κάθε περίπτωση, θα λάβατε την απάντησή μας το αργότερο μέσα σε 28 ημερολογιακές ημέρες. Σε περίπτωση που η εξήγηση που σας δώσουμε δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να μας απαντήσετε οπότε και θα σας απαντήσουμεξανά.

Πως τερματίζεται η διαδικασία παραπόνων

Εάν σας απαντήσουμε σε κάποιο παράπονό σας και δεν λάβουμε περαιτέρω νέα από εσάς μέσα σε 30 ημέρες, τότε θεωρούμε ότι το παράπονο σας δεν υφίσταται πλέον.

Μενού